Платформа контроля франшиз

Контроль франшиз держится не на визитах, а на том, что происходит между ними. Franchise Control — платформа управления франчайзинговой сетью, которая показывает состояние каждой точки постоянно: сдан ли отчёт, закрыто ли начисление, пройдена ли проверка, не заканчивается ли договор.

Контроль — это не наказание, а видимость

Сеть редко теряет деньги на злом умысле. Она теряет их на том, что узнаёт о проблеме поздно: отчёт не сдан третий месяц, ставка после допсоглашения осталась старой, точка работает, а изменение договора не зарегистрировано.

Любая из этих вещей решается за один разговор, если о ней известно в тот же месяц. Через полгода она решается юристом.

Проверки, которые можно защитить

Чек-лист с весами отличается от списка галочек тем, что даёт сравнимый балл. Пункт «вывеска повреждена» и пункт «нет уголка потребителя» не равны по последствиям, и итог проверки не должен считать их одинаково.

Пункт 2 статьи 1031 ГК возлагает контроль качества на правообладателя, если договором не предусмотрено иное. То есть проверять не только можно, но и нужно, а порядок и объём проверок описываются в самом договоре. Чек-лист удобно собирать из него же.

Балл считается по весам и сохраняется в истории точки. Дальше видно не только «прошла или нет», но и куда сеть движется от проверки к проверке.

Другой предмет, чем контроль запуска

Есть отдельный класс систем про открытие точки: этапы запуска, сроки до открытия, дашборд запусков. Это нужная задача, и она заканчивается в день, когда точка открылась.

Наш предмет начинается там же и дальше: точка работает, сдаёт выручку, платит роялти, проходит проверки, продлевает договор.

Вопросы

Что именно фиксируется в проверке?

Результат по каждому пункту чек-листа и комментарий к нему. У пункта есть вес, из весов складывается итоговый балл проверки. Проверки хранятся по точке, поэтому видна динамика.

Франчайзи увидит, что его сравнивают с другими?

Нет. Партнёр видит свои проверки и свой балл. Сравнение по сети остаётся инструментом управляющей компании.

Как часто проводить проверки точек?

Единственно правильной частоты нет, но есть правило: частота должна быть записана в договоре или регламенте, иначе каждая проверка выглядит как придирка именно к этому партнёру. Обычно сети ставят плановую проверку раз в квартал и оставляют право на внеплановую по жалобе.

Система хранит историю проверок по каждой точке, поэтому видно не только последний балл, но и то, чинит ли партнёр одно и то же из раза в раз.

Можно ли проверять точку удалённо?

Часть чек-листа — да: документы, сданные отчёты, обучение сотрудников, жалобы покупателей. Всё это проверяется по данным кабинета, без выезда.

Но санитария, состояние оборудования и то, как партнёр выглядит в зале, удалённо не проверяются. Система не заменяет выезд, она делает так, чтобы результат выезда не остался в блокноте проверяющего.

Что делать с точкой, которая не сдаёт отчёты?

Сначала увидеть это в тот же месяц, а не через полгода. Дальше — по договору: требование, срок на устранение, неустойка. Порядок должен быть записан заранее, иначе разговор о просрочке превращается в разговор об отношениях.

Читать дальше