Управление франшизами

Управление франшизами — это не одна задача, а шесть, и каждая обычно живёт в своём месте: точки в таблице, договоры в папке, роялти в другой таблице, отчёты в мессенджере, обучение в облаке, заявки в почте. Franchise Control — платформа управления франчайзинговой сетью, которая собирает их в один кабинет, где у каждой точки есть договор, срок, начисление и история.

Что ломается, когда сеть растёт

Небольшая сеть живёт в таблице, и это нормально. Проблема начинается не от числа точек, а от числа исключений: у одного партнёра своя ставка, у второго две точки и общий лимит, у третьего договор продлён на других условиях, у четвёртого другой срок сдачи отчёта.

Таблица исключения не хранит — их хранит менеджер. Когда он в отпуске, сеть теряет начисления, а не файлы.

Второе, что ломается, — сроки. Договор заканчивается, изменение не зарегистрировано, обучение не пройдено, отчёт не сдан. Ни одно из этих событий не приходит само: о них вспоминают, когда они уже наступили.

Как это устроено

В основе реестр точек. У точки есть договор, дата открытия, срок, схема расчёта, ответственный со стороны сети и владелец со стороны партнёра. Всё остальное — начисления, отчёты, документы, проверки — привязано к точке, а не лежит рядом.

Схема расчёта выбирается из восьми и, если ни одна не подходит, задаётся формулой по переменным отчёта. Процент от выручки, фикс, фикс плюс процент, ставка за единицу объёма, прогрессивная шкала — это разные ответы на вопрос «что в этой сети вообще можно проверить».

Отчёт о выручке сдаёт франчайзи в своём кабинете. Пока отчёт не сдан, начисление не закрыто, и это видно обеим сторонам без единого письма.

Чем это отличается от таблиц

Таблица показывает, что вы записали. Система показывает, чего не хватает: кто не сдал отчёт, у кого просрочено начисление, где заканчивается договор, какая точка не прошла проверку.

Разница видна на одном экране — «кто сколько должен на сегодня». В таблице этот экран собирается руками раз в месяц, и к моменту сборки он уже неверен.

Вопросы

Подходит ли система небольшой сети?

Ограничения снизу нет. Другой вопрос, нужна ли она вам в этот момент: пока исключений нет и все партнёры на одной ставке, таблица честно работает. Смысл появляется там, где исключения перестают помещаться в голову одного человека.

Это CRM для франшизы или отдельная система?

Систему управления франшизами и CRM путают часто: и там и там карточки, этапы и ответственные. Разница в предмете. CRM ведёт сделку до того момента, как человек стал вашим партнёром. Наш предмет начинается после: договор, точка, отчёт о выручке, начисление роялти, документы, проверки.

Поэтому CRM мы не заменяем и уходить из неё не просим. Продажа франшизы может и дальше идти там, где она у вас идёт, а наша часть включается, когда партнёр подписал договор и начал платить.

Нужно ли переносить данные из 1С?

Нет. Документы зеркалируются: они остаются там, где их создают, а в кабинете появляется их копия, привязанная к точке. Переезда учёта мы не предлагаем.

Чем договор коммерческой концессии отличается от лицензионного?

Главное отличие одно: по концессии обязательно передаётся право на товарный знак. Нет зарегистрированного знака — нет и концессии, как бы договор ни назывался, и работает он тогда как лицензионный или как набор других договоров.

Вместе с главой 54 теряется многое: регистрация предоставления права в Роспатенте, субсидиарная ответственность сети перед покупателем по статье 1034, преимущественное право партнёра на новый срок, установленный законом порядок одностороннего отказа. Разбор с таблицей — в статье про франшизу без товарного знака.

Нужно ли регистрировать договор в Роспатенте?

Регистрируется не сам договор, а предоставление права по нему — этого требует пункт 2 статьи 1028 Гражданского кодекса. Без регистрации предоставление считается несостоявшимся.

Система хранит договор, срок и статус по каждой точке, но подаёт документы в Роспатент за вас не она: это делает сеть или её представитель.

Что видит франчайзи?

Свою точку и только её: сданные отчёты, начисления, задолженность, документы на подписании и обучение. Чужие точки, чужие ставки и внутренние заметки сети ему не видны.

Читать дальше