Кто отвечает перед покупателем: франчайзи или сеть
Ст. 1034 ГК оставляет правообладателю субсидиарную ответственность за качество, при изготовлении продукции — солидарную. Что с этим делают в договоре и работе.
Перед покупателем отвечает точка, но не только она. Статья 1034 ГК оставляет на правообладателе субсидиарную ответственность по требованиям к качеству товаров, работ и услуг, которые франчайзи продаёт под его знаком. Когда франчайзи выступает изготовителем продукции правообладателя, ответственность становится солидарной.
Договором это на франчайзи не перекладывается. Норма защищает покупателя, а соглашение двух других лиц его прав не сокращает.
Разница между субсидиарной и солидарной
Субсидиарная означает очередь, и порядок её описан в статье 399 ГК. Покупатель сначала предъявляет требование точке. К сети он идёт после того, как точка отказала или не ответила в разумный срок.
Солидарная очереди не знает. Покупатель выбирает, к кому обратиться, и может сразу обратиться к сети целиком, минуя точку.
Вторая ситуация возникает там, где франчайзи сам производит продукт под знаком сети: пекарня, кофейня с собственной обжаркой, производство полуфабрикатов, сборка на месте. Граница проходит по слову “изготовитель”, и в общепите она размыта. Сеть, у которой точки готовят из сырья, стоит на солидарной стороне чаще, чем предполагает.
Почему это не переписывается договором
Запрет прямой и работает на двух уровнях.
Гражданский кодекс называет ответственность правообладателя в статье 1034 без оговорки “если договором не предусмотрено иное”. Дополнительно пункт 1 статьи 16 закона о защите прав потребителей объявляет недействительными условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом.
При этом между собой сеть и франчайзи договориться могут. Условие о том, что выплаченное покупателю возмещается сетью за счёт точки, работает в отношениях двух сторон и не касается покупателя. Покупатель получает деньги от того, к кому пришёл, а дальше это уже внутренний расчёт.
Регресс, который действительно взыскивается
Право обратного требования к тому, кто причинил вред, даёт статья 1081 ГК, и оно возникает без всякого договора. Но получить возмещение проще, когда порядок описан заранее. Что должно быть в договоре:
- обязанность франчайзи сообщить сети о полученной претензии и о судебном иске, со сроком в 2 или 3 рабочих дня;
- обязанность передать документы по случаю: чек, переписку, акт, фотографии;
- право сети участвовать в споре на стороне точки;
- порядок возмещения: что именно входит в требование сети к точке, включая судебные расходы и присуждённый потребительский штраф.
Сеть, которая узнаёт о претензии из решения суда, в этом споре уже не участвовала: ни возразить, ни показать, что нарушение допустила точка, она не могла.
Что происходит, когда сеть снимает с себя контроль качества
Обязанность правообладателя контролировать качество стоит в пункте 2 статьи 1031 и начинается со слов “если договором коммерческой концессии не предусмотрено иное”. То есть договором её можно снять.
Ответственность по статье 1034 при этом остаётся. Получается конструкция, в которой сеть за качество отвечает, а права проверять его лишилась по собственному условию. Встречается она там, где франшизу продают как финансовый продукт и в операционную работу вникать не хотят.
В такой рамке проверки остаются для сети единственным способом узнать о проблеме до того, как о ней сообщит покупатель.
Что снижает риск на практике
Претензионная схема с одной точкой входа. Претензия покупателя фиксируется в одном месте и видна как точке, так и управляющей компании. Случай полугодовой давности по переписке в мессенджере восстановить потом не удаётся.
Проверки с весами. В чек-листе, где санитария и безопасность весят столько же, сколько шрифт на ценнике, высокий балл точки ничего не говорит о том, случится ли на ней происшествие.
Единые поставщики и рецептуры в том, что касается здоровья. Там, где за результат отвечает сеть, свободная закупка у точки создаёт риск именно для сети.
Фиксация обучения и инструктажей. Доказательством того, что точка знала стандарт, служит подпись в журнале обучения с датой. По рассылке в общем чате этого не восстановить.
Страхование ответственности. Стоит посчитать вместе со страховщиком: такой полис закрывает как раз случай, когда платить приходится сети.
Что из этого следует франчайзи
За работу точки перед покупателем отвечает и сеть, поэтому её интерес к тому, как эта работа устроена, имеет под собой не только заботу о бренде.
Обратная сторона тоже есть. Если сеть навязала поставщика или рецептуру, а претензия покупателя связана именно с этим, у точки появляются основания для встречного требования. Доказывается это документами: согласованным перечнем поставщиков и перепиской, в которой сеть отказалась допустить замену.
Что проверить в своём договоре
5 пунктов, которые смотрят по этой теме:
- описан ли порядок работы с претензиями покупателей и срок уведомления сети;
- сохранил ли правообладатель за собой право контроля качества, или оно случайно отключено формулировкой “если договором не предусмотрено иное”;
- есть ли условие о регрессе и что именно в него входит;
- кто считается изготовителем продукции, если точка что-то производит на месте;
- указано ли, как франчайзи информирует покупателей о работе по договору коммерческой концессии. Это требование статьи 1032. Продавцом по закону о защите прав потребителей точка остаётся в любом случае, но покупатель должен понимать, с кем имеет дело.
Полный разбор договора по 25 пунктам со ссылками на статьи кодекса лежит в материалах: franchise-control.pro/materialy/chek-list-dogovora.
Это не юридическая консультация
Разобрана общая конструкция. Как она ляжет на конкретную сеть, зависит от того, что именно точка продаёт и что из этого она производит сама.